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1. Für DSL benötigen Sie in der Regel einen Telefonanschluss, bei Kabel einen Kabel Anschluss - selbst dann wenn Sie damit nicht Telefonieren bzw. TV schauen möchten. Ausnahmen sind die "entbündelten" DSL Komplettpakete von 1&1, Freenet, Strato, Tiscali Vodafone und o2. Ein T-Net Anschluss der dt. Telekom ist bei Anbietern mit eigenem Telefonnetz, Kabel Anbietern oder bei entbündelten DSL Anschlüssen nicht erforderlich und kann, falls vorhanden, gekündigt werden.

2. DSL Anschluss. Mittlerweile werden von manchen Kabelanbietern Breitband Internet Anschlüsse mit bis zu 32000 KBit/s angeboten. Solch hohe Anschlussgeschwindigkeiten sind bei DSL noch nicht möglich - zurzeit wird bis maximal 16000 KBit/s angeboten. Bei manchen DSL Anbietern kann man bei der Bestellung noch die gewünschte DSL Anschlussgeschwindigkeit wählen. Jedoch geht der Trend bei den DSL Angeboten in Richtung DSL Pakete mit einem Einheitspreis. Hierbei erhalten Sie immer, die an Ihrem Standort maximal verfügbare Downloadgeschwindigkeit .

3. Ein Splitter. Dieses Gerät trennt die unterschiedlichen Frequenzbänder und leitet diese an Ihr DSL Modem bzw. Ihren Telefonanschluss weiter und ermöglicht das gleichzeitige Telefonieren und Surfen.

4. Ein DSL Modem und eine Netzwerkkarte. Wenn mehrere Computer angeschlossen werden sollen, benötigen Sie dazu noch einen Router.

5. Um Ihren DSL Anschluss nutzen zu können, benötigen Sie auch einen DSL Tarif. Wählen Sie den Tarif, der Ihrem Surfverhalten entspricht.

Der Splitter
Mit einem DSL Anschluss können Sie gleichzeitig telefonieren und surfen. Durch die Nutzung von zwei unterschiedlichen Frequenzbändern ist dies möglich. Ein Frequenzband wird für Ihre Telefongespräche
genutzt, das andere für die Übertragung von Daten. Ein sogenannter Splitter trennt die zwei Frequenzbänder und leitet sie an Ihr Telefon bzw. Modem weiter.
Den Splitter erhalten Sie kostenlos von Ihrem DSL Anschluss Anbieter einige Tage vor der Freischaltung.
DSL Modem

Durch das DSL Modem wird die Internetverbindung hergestellt. Dabei gibt es drei unterschiedliche Hardware-Variante.

1. PCI Karte:
Diese Karte wird einfach in einen freien Steckplatz in Ihrem PC installiert. Dann wird Ihr PC mit einem Netzwerkkabel direkt mit dem Splitter oder Router verbunden.

2. Externes Modem:
Hier erfolgt die Verbindung mit Ihrem PC über einen USB Port oder einer Netzwerkkarte. Falls Sie mehrere PC mit einem Router anschließen möchten, empfiehlt sich ein externes Modem, da die Netzwerkkarten wesentlich billiger sind, als der Erwerb weiterer PCI Karten. Bei den meisten DSL Anbietern erhalten Sie bei der Bestellung Ihres DSL Anschlusses ein Modem bzw. eine PCI Karte kostenlos oder zumindest sehr stark vergünstigt.

DSL Router
Ein Router ermöglicht es Ihnen mehrere PC's über einen einzigen DSL Anschluss zu verbinden. Auf dem Markt sind DSL Modems erhältlich, die einen integrierten Router besitzen. Einige DSL Anbieter bieten diese Modems mit integriertem Router stark vergünstigt an. Weiterhin benötigen Sie für jeden PC eine Netzwerkkarte.

Wireless LAN Router
DSL funktioniert auch mit einem ISDN Anschluss:

DSL Telefonie

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Q. Für was steht die Abkürzung DSL ?

DSL ist die Abkürzung für Digital Subscriber Line und beschreibt die Übertragungstechnik, mit der ein schneller Breitband-Internetzugang über ein vorhandenes Telefonnetz realisiert wird. Dabei werden die Daten, die beim Surfen entstehen, digital über die bestehende Telefonleitung übertragen, ohne die Leitung für Telefongespräche zu blockieren. Diese Technik funktioniert mit analogen und digitalen Telefonanschlüssen.

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Alice / Hansenet

Q. Ab wann ist eigentlich meine Online-Rechnung verfügbar?

Die Online-Rechnungen sind um den 20. des Folgemonats abrufbar. Die Rechnung für September ist also um den 20. Oktober herum verfügbar. Wenn es sich mal ein wenig verzögert, einfach etwas mehr Geduld haben. Bis jetzt ist noch jede Rechnung irgendwann aufgetaucht.

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Q. Bei der Telekom kann ich kein DSL bekommen. Nun steht bei Hansenet daß DSL verfügbar ist. Kann das sein?

Nachfolgende Aussagen gelten nur für Vollanschlüsse von HanseNet:

Die Telekom ist bezüglich der Leitungsdämpfung, bis zu der DSL geschaltet wird, sehr konservativ. Es kann also durchaus passieren, das HanseNet noch DSL schaltet, wo die Telekom dies ablehnt bzw. nur eine wesentlich geringere Geschwindigkeit als HanseNet anbietet.

Ebenso kann es aber auch passieren, das auch bei HanseNet DSL nicht funktioniert.

Unglücklicherweise kann HanseNet die Leitungsdämpfung allerdings erst ermitteln, nachdem die Teilnehmeranschlußleitung von der Telekom angemietet wurde. Insofern ist eine definitive Aussage vor einer Bestellung nicht möglich. Auf Grund der kurzen Kündigungsfrist bei HanseNet kann sich aber ein Versuch durchaus lohnen.

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Q. Darf ich einen Server an meinem DSL-Anschluß betreiben?

Nein dieses verstößt gegen die AGB der Privatkundentarife. Selbstverständlich gibt es bei HanseNet auch Business-Tarife, die dies (gegen entsprechende Bezahlung) erlauben.

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Q. Die Telekom erhebt ein zusätzliches Verbindungsentgelt von 0,2 Cent pro Minute zu Anschlüssen von Stadtnetzbetreibern. Wenn mich jemand aus dem T-Com Netz anruft, muß er diese Gebühren dann bezahlen?

Ja, der Anrufer muß das dann zahlen.

Das kann man umgehen, indem der Anrufer über einen Call by Call Anbieter den Anruf tätigt (da momentan die Call by Call Anbieter die 0,2 Cent nicht an den Kunden weitergeben - vorher bei z.B. Teltarif schlau machen schadet allerdings nicht, die Praxis kann sich täglich ändern).

Aufpassen muß man nur bei der "XXL" und "local" option, weil da der Anrufer denkt das ja alle Gespräche kostenlos sind! In Wirklichkeit kassiert aber die Telekom auch hier den Zuschlag, d.h. diese Anrufe kosten effektiv 0,2 Cent pro Minute.

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Q. Geht meine Telekom ISDN-Telefonanlage auch bei Hansenet?

Wenn es sich bei dem ISDN-Anschluß um einen Euro-ISDN-Anschluß gehandelt hat: ja. HanseNet benutzt ebenfalls diesen Standard, und alle Endgeräte sollten weiterhin funktionieren.

Sollte es sich jedoch um einen der letzten nationenalen ISDN-Anschlüsse (1TR6) gehandelt haben und die Telefonanlage beherrscht nicht zusätzlich auch Euro-ISDN, ist neue Hardware erforderlich.

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Q. Gibt es bei HanseNet auch Fastpath?

Ja, diese Option heißt bei Hansent PingExpress und kostet moantlich 1,90€, sowie eine einmalige Einrichtungsgebühr in Höhe von 9,90€. Bei einigen Tarifen ist diese Option Kostenlos.

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Q. Gibt es bei Hansenet ein Äquivalent zur T-net Box (Anrufbeantworter im Netz)?

Nein so ein Angebot bietet Hansenet zur Zeit nicht an. Es ist also ein altmodischer Anrufbeantworter zu Hause erforderlich.

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Q. Gibt es eine Zwangstrennung?

Ja, alle 24 Stunden erfolgt eine Zwangstrennung

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Q. Gilt die Alice Option Talk4Free auch für den asiatischen Teil der Türkei?

Ja, auch in den asiatischen Teil der Türkei ist es möglich zum günstigen Flatratepreis zu telefonieren.

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Q. HanseNet erhöht die Bandbreite und/oder senkt die Preise! Was muß ich als Bestandskunde tun?

Bei Erhöhung der Bandbreite in der Regel gar nichts, diese erfolgt (im Gegensatz zu manch anderem Anbieter) für Bestandskunden automatisch.

Bei Preissenkungen hängt es davon ab, ob sich dabei andere Konditionen zu Ungunsten des Kunden ändern. Ist dies der Fall (wie beispielsweise bei der Umstellung von Speed Komplett zu Alice; Wegfall der Freistunden, Umstellung von Sekundentakt auf Minutentakt, dafür aber 10€/Monat günstiger), so muß der Kunde selbst aktiv werden (Anruf bei der Hotline mit Nennung des Kundenkennworts reicht). Ändert sich nichts an den Konditionen, so erfolgt die Preissenkung ebenfalls automatisch.

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Q. Ich bin Neukunde und habe von HanseNet nur einen Benutzernamen, aber kein Paßwort bekommen. Ist das so korrekt?

Ja, das hat so seine Richtigkeit. Bei Neuanschlüssen wird nur noch die Telefonnummer als Benutzername und kein Paßwort verwendet.

Sollte deine Zugangssoftware / dein Router auf die Eingabe eines Paßwortes bestehen, so kannst du dort etwas beliebiges eintragen.

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Q. Ich erhalte beim Trayicon für die Netzwerkverbindung die Meldung "Eingeschränkte oder keine Konnektivität". Woran liegt das und wie kann ich das beheben?

Deinem Rechner wurde keine IP-Adresse zugewiesen. Vermutlich hast du deine Netzwerkkarte auf "IP-Adresse automatisch beziehen" konfiguriert und in deinem Netzwerk ist kein DHCP-Server aktiv.

Abhilfe schafft die manuelle Zuweisung einer IP-Adresse:
Doppelklick auf das Netzwerksymbol.
Eigenschaften aufrufen und unter dem Reiter "Allgemein" auf den Eintrag "Internetprotokoll TCP/IP" klicken.
Hier dürfte die Option "IP-Adresse automatisch beziehen" ausgewählt sein, die aber aus oben genanntem Grund nicht funktioniert.
Die Option "Folgende IP-Adresse verwenden:" auswählen, "192.168.0.1" als IP-Adresse und "255.255.255.0" als Subnetzmaske eintragen.
Jeden Bildschirm mit "OK" bestätigen - danach sollte die Meldung verschwunden sein.

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Q. Ich habe nur Alice Super 2000, trotzdem zeigt mir mein DSL-Modem an, daß ich mit 6000 kBit/s verbunden bin. Was ist denn da kaputt?

Kein Grund zur Panik, das ist ganz normal. Wie du vielleicht weißt, kannst du dich mit einem zweiten Satz Zugangsdaten gegen Aufpreis auch mit 6000 kBit/s einwählen. Damit das funktionieren kann, ist dein DSL-Modem immer mit der hohen Geschwindigkeit synchronisiert. Das Ausbremsen auf 2000 kBit/s wird von HanseNet mit Hilfe von Trafficshaping erledigt.

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Q. Ich habe Probleme, wenn ich Telefon und DSL gleichzeitig nutzen will (Internetverbindung bricht bei Anruf ab; Störungen im Telefon wenn ich gleichzeitig online bin; DSL-Modem synchronisiert nicht, wenn ein Telefon angeschlossen ist; ...). Was kann das se

Dies deutet entweder auf einen Verkabelungsfehler oder einen Hardwaredefekt hin.

Prüfe zunächst, ob wirklich alle Telefone hinter dem Splitter angeschlossen sind. Insbesondere wenn mehrere TAE-Dosen in der Wohnung sind, kann es leicht passieren, das mal ein Telefon parallel zum Splitter angeschlossen wird.

Um Hardwaredefekte zu lokalisieren, kann testweise entweder Telefon (bei ISDN-Anschlüssen mit NTBA davor) oder DSL-Modem ohne Splitter betrieben werden - treten die Probleme dann nicht mehr auf, so ist mit großer Wahrscheinlichkeit der Splitter defekt und muß ausgetauscht werden.

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Q. Ich möchte Alice über WLAN nutzen. Was sind die Kosten (Miete) für den Router, oder ist er auch kostenlos als Neukunde?

Wenn du wirklich die Hardware von HanseNet mieten möchtest, kostet der WLAN-AccessPoint (kein Router!, die Einwahl erfolgt weiterhin wie gewohnt per DFÜ-Verbindung bzw. Alice-Software vom PC aus) einmalig 29,90€.

Unser Tipp: Lieber ein paar Euro mehr ausgeben und eigene Hardware beschaffen. Das kann dann auch gleich ein echter Router sein, so daß auch mehrere PCs gleichzeitig per WLAN online gehen können. Außerdem kannst du eigene Hardware auch nach Vertragsende behalten (die Hardware von HanseNet ist nur geliehen!) (Standard-Disclaimer: Dies ist laut AGB nicht gestattet.)

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Q. Ich würde gerne ein eigenes DSL-Modem / Router mit eingebautem DSL-Modem anschließen. Geht das?

Das hängt von zwei Dingen ab.

1. Seit wann hast du deinen Anschluß bei HanseNet? An Anschlüssen, die vor dem 02.08.2004 realisiert wurden, kann nur die von HanseNet gelieferte Hardware benutzt werden, da diese nicht dem U-R2 Standard entsprechen.

2. Wird dein Anschluß direkt durch HanseNet realisiert? In neuen Vertriebsgebieten realisiert HanseNet Anschlüsse in Zusammenarbeit mit QSC und Telefonica. Dort werden von HanseNet spezielle Geräte geliefert, die neben DSL auch den Telefonanschluß realisieren. Prinzipiell kannst du die auch gegen eigene Hardware austauschen, allerdings kannst du dann nicht mehr telefonieren.

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Q. Ist Call by Call möglich?

Call by Call ist grundsätzlich nicht möglich.

Es gibt zur Zeit 2 möglichkeiten etwas günstiger zu telefonineren.

Möglichkeit 1 ist es Callingcards zu verwenden.

Möglichkeit 2 anbieter wie z.b. easytelecom

Diese Anbieter benutzen dann teilweise normale Orstrufnummern, über die man dann ins Ausland telefoniert. Dabei entstehen dann keine höheren Gebühen als das was man normalerweise für ein Fern- bzw Ortsgespräch innerhalb Deutschlands bezahlt. Sehr interessant für Kunden mit der Option best call oder Deutschland bzw Europaflat.

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Q. Ist die Hardware (NTBA, Splitter, Modem, Router, etc.) mein Eigentum, oder muß ich das nach Vertragsende zurückgeben?

Die ganze Hardware bleibt Eigentum von Hansenet und wird teilweise von Hansenet zurück gefordert!

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Q. Ist VoIP möglich?

Ja, VoIP ist unabhängig vom DSL-Anbieter (jedenfalls prinzipiell, es gibt einige Anbieter, die VoIP nur für ihre eigenen DSL-Kunden anbieten, aber ebenso gibt es Anbieter, die mit jedem beliebigen DSL-Anschluß funktionieren). Seitens HanseNet werden keine für VoIP benötigten Ports gesperrt.

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Q. Kann ein Privatkunde überweisen oder muss die Abbuchungserlaubnis ausgefüllt werden?

Die Abbuchungserlaubnis muss ausgefüllt werden.

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Q. Kann ich 0190 bzw. 0900 Nummern generell sperren lassen? Gibt es auch die Möglichkeit andere Vorwahlen (z.B. Mobilfunknummern) sperren zu lassen?

Die Sperrung der 0190 etc nummern ist bei Vertragsabschluß kostenlos, spätere Änderungen kostet einmalig 7,90€.

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Q. Kann ich eine feste IP buchen?

Diese Option gibt es nur in einigen Buisness-Tarifen von HanseNet (die mit entsprechenden Kosten verbunden sind).

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Q. Kann ich einen anderen DSL Tarif nutzen als die von Hansenet angebotenen?

Nein, das ist nicht möglich. Man kann sich nur zwischem dem Zeit- und dem Flatratetarife entscheiden.

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Q. Kann ich meine alte Rufnummer beim Wechsel behalten?

Ja das ist möglich!

Dazu einfach den Portierungsantrag ausfüllen und alle Kündigungen Hansenet erledigen lassen.

Es können immer nur alle Rufnummern eines Anschlusses mitgenommen werden. Daher unbedingt alle MSN bei der Portierung angeben.

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Q. Kostet dir Rufnummernmitnahme Geld?

HanseNet verlangt für die Mitnahme der Rufnummern von der T-Com nichts. Die T-Com verlangt jedoch für die Mitnahme der ersten Rufnummer 7,89€ und für jede weitere Nummer 0,41€. Für diese Kosten gibt es nach dem Wechsel zu HanseNet eine gesonderte Rechnung von der T-Com.
Bei anderen Anbietern bitte vorher erfragen was die Mitnahme kostet. Meist ist die Mitnahme aber kostenlos

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Q. Meine ISDN-Geräte sind öfters "tot", d.h. ich bekomme nach dem Abheben kein Freizeichen. Rufe ich meinen Anschluß vom Handy aus an, funktioniert es danach für eine Weile. Was ist da los?

HanseNet nutzt ein Feature des ISDN-Standards, der leider von vielen Geräten nicht sauber unterstützt wird.

Abhilfe: HanseNet-Hotline anrufen, das Fehlerbild beschreiben und um eine Daueraktivierung der Layer 1 und 2 bitten. In der Regel sollte das Problem damit behoben sein.

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Q. Meine Leitungswerte sind zu schlecht für DSL6000, aber gut genug für DSL4000 oder DSL5000. Was schaltet mir Hansenet?

Da Hansenet keine feste Werte garantiert schaltet Hansenet R-ADSL. Das heißt das was die Leitung hergibt wird dann von Modem ausgehandelt und von diesem dann verwendet.

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Q. Muß ich den Splitter und NTBA von Hansenet verwenden oder kann ich auch meine alten weiter benutzen?

Natürlich kann die alte Hardware auch weiter verwendet werden. Im Falle einer Störung kann es aber durchaus sein, daß die Hotline auf den Anschluß der von HanseNet gelieferten Hardware besteht, bevor eine weitere Fehlersuche eingeleitet wird.

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Q. Muss ich meinen jetzigen Anschluss selber kuendigen, und wie sind die Kuendigungsfristen?

Nein, die Kündigung sollte man niemals selbst vornehmen, sondern dies HanseNet überlassen.(Gilt auch für alle Zusatzoptionen wie XXL und Local). Nur so ist sichergestellt, daß die Portierung der bestehenden Rufnummern klappt. Kündigt man selbst, so steht man im schlimmsten Fall komplett ohne Telefon da, weil die Telekom die Übernahme des (gekündigten) Anschlusses durch HanseNet verweigert.

Das Einzige, was man selber kündigen muß, ist der Internettarif. Dort sind die Kündigungsfristen unterschiedlich und sollten im Vorfeld mit dem Anbieter geklärt werden.

Die Kündigungsfristen bei Telefonanschlüssen betragen bei der Telekom 6 Tage. Bei anderen Anbietern meist 1 Monat zum Quartalsende.

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Q. Was kostet mich ein Umzug innerhalb der selben Stadt?

Der Umzuig ist kostenlos solange man sich in einem Zeitraum befindet wo ein Neuanschluß auch kostenlos ist.

Der Umzug sollte mindestens 14 Tage vorher Hansenet mitgeteilt werden. Je früher es passiert desto wahrscheinlicher ist es auch, daß alles zum Wunschtermin klappt.

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Q. Welche Leistungsmerkmale bietet mein Hansenet Telefonanschluß? Welche Leistungen bietet Hansenet nicht an?

Folgende Leistungen beinhaltet zur Zeit ein HanseNet-Anschluß:

- Anklopen
- Rückfragen / makeln
- Dreierkonferenz
- Anrufweiterschaltung ständig
- Anrufweiterschaltung bei Besetzt
- Anrufweiterschaltung bei keine Antwort
- Entgeltanzeige während der Verbindung (nur ISDN)
- Entgeltanzeige am Ende der Verbindung (nur ISDN)
- Übermitteln von Zählimpulsen (nur analog)
- Einzelverbindungsnachweis
- Anzeige der A-Rufnummer beim B-Teilnehmer
- Unterdrückung der Rufnummerübermittlung des A-Teilnehmers
- Unterdrückung der Anzeige des B-Teilnehmers durch den B-Teilnehmer
- Anzeige der Rufnummer des B-Teilnehmer beim A-Teilnehmer
- Geschlossene Benutzergruppe
- Weiter Rufnummern für ISDN-Mehrgeräteanschluss
- Anschlußsperre
- Fangschaltung

Genaure Informationen zu den einzelnen Merkmalen findest du im verlinkten Dokument.

Folgende Merkmale bietet Hansenet zur Zeit nicht an:

- Rückruf bei Besetzt
- Call by Call
- Anrufbeantworter im Netz
- SMS-Versand im Festnetz
- Operatordienst der Telekom
- Telegrammdienst der Deutschen Telekom
- Weckdienst der Telekom
- Datenübertragung im D-Kanal
- Auskunftdienst einiger privater Telefongesellschaften

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Q. Wenn ich einen DSL-Anschluß zu Hause habe (Flatrate), wie kann ich mich dann von einem anderen Standort einwählen?

Indem du an diesem anderen Standort auch einen DSL-Anschluß nebst zugehörigem Tarif bestellst. Die Einwahl ist bei HanseNet nämlich standortgebunden.

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Q. Wie geht Hansenet mit sogenannten Power-Usern um? Muß man mit Drosselung, Portsperren oder sogar Kündigung rechnen?

Nein, man muß als Poweruser mit keinerlei Konsequenzen seitens HanseNet rechnen. Im Gegensatz zu einigen anderen Anbietern ist bei HanseNet wirklich eine Flatrate drin, wo Flatrate draufsteht.

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Q. Wie kann ich prüfen, ob die Umschaltung zu Hansenet tatsächlich erfolgt ist?

Einfach die 0310 oder 0311 wählen und dann wird einem verraten über welchen Anbieter man telefoniert. Der Anruf ist übrigens kostenlos.

Die 0310 gibt die Info über welchen Anbieter man im Ortsbereich telefoniert.

Die 0311 teilt einem mit über welchen Anbieter man Ferngespräche führt...

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Versatel

Q. Kann die Versatel Services der Sonderrufnummern (0180 / 0800) bieten?

Ja, das können wir. Wenden Sie sich direkt an den Vertriebsmitarbeiter, der Sie auch bei Sprach- und Internetprodukten berät.

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Q. Wie funktioniert das Call-by-Call mit Versatel?

Mit Call-by-Call von Versatel können Sie grundsätzlich alle nationalen und internationalen Verbindungen sowie sämtliche Verbindungen in die Mobilfunknetze und - auf Wunsch - zu Sonderrufnummern führen. Aber immer nur dann, wenn Sie die Versatel Vor-Vorwahl 01023 vor der eigentlichen Rufnummer (inkl. der „0“ der Ortsvorwahl) wählen. Gespräche in den eigenen Ortsbereich (also in die eigene Orts-Vorwahl) sind zur Zeit leider noch nicht möglich.

Ohne Voranmeldung, ohne Vertragsbindung, ohne Kleingedrucktes. Einfach die 01023 vorwählen und sparen. Die Gebühren werden mit Ihrer normalen Telefonrechnung Ihres bisherigen Anbieters (i.d.R. die Deutsche Telekom AG) erhoben.

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Q. Wie funktioniert denn Call-by-Call?

Wenn Sie zu Versatels attraktiven Bedingungen mit uns im Call-by-Call Verfahren telefonieren wollen, müssen Sie immer Versatels Kennzahl vorweg wählen. Also: Versatel-Kennzahl + komplette Vorwahlnummer + Rufnummer wählen - und schon sind Sie bestens verbunden!

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Q. Wie lautet die neue Kundenhotline-Nummer bei Versatel?

Die neue Kundenhotline-Nummer ab August lautet

0180 5 15 18 18 (12cent/min)

Mo - Fr von 8-22 Uhr und Sa, So und feiertags von 10-16 Uhr.

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Arcor

Q. Wie wird bei der kostenpflichtigen Arcor-Hotline abgerechnet?

Für die Hotline-Nummer 0181 070 010 (24Cent/Min. aus dem dt. Festnetz) von Arcor fallen bei anrufen aus dem Festnetz erst Kosten an wenn man mit einem Hotline-Mitarbeiter spricht (es kostet nichts wenn man in der Warteschleife ist).
Kunden die mit dem Handy anrufen zahlen zwar ab der ersten Minute, erhalten aber diese Kosten erstattet wenn sich herausstellt, dass der Fehler auf Seiten von Arcor lag.

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Q. Kann ich als Preselect-Kunde über das Call by Call-Verfahren auch weiter andere Anbieter nutzen?

Die Call by Call-Option bleibt Preselect-Kunden erhalten. Hierzu ist wie gewohnt die Vorwahl der Netzzugangsnummer zu nutzen. Dies gilt für die Call by Call-Zugangsnummern aller Anbieter. Die Abrechnung dieser Gespräche erfolgt über Ihre Telekom-Rechnung.

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Q. Muss ich bei der Telekom kündigen?

Die Wechselformalitäten übernimmt Arcor. Mit dem Auftrag Arcor-ISDN füllen Sie ein Zusatzblatt aus, mit dem Sie bei der Telekom kündigen und Arcor beauftragen, alles weitere für Sie zu erledigen. Bitte beachten Sie die Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten Ihres bestehenden Telekom-Vertrages.

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Q. Muss ich die Ortsnetz-Vorwahl für Ortsgespräche bei Arcor-Preselect im Ort mit wählen?

Nein bei Ortsgesprächen, die Sie über Arcor-Preselect führen, wählen Sie einfach wie gewohnt die Rufnummer des gewünschten Teilnehmers ohne Ortsnetzvorwahl.

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Q. Online - Was ist der Aktivierungsschlüssel?

Der Aktivierungsschlüssel wird umgehend nach Ihrer Registrierung von Arcor generiert und an Sie versendet. Nur wenn Sie diesen Schlüssel innerhalb des Gültigkeitszeitraums, der im Willkommensbrief angegeben ist, eingeben, können wir die genannten Nexgo Dienste für Sie freischalten. Unabhängig von der Eingabe des Aktivierungsschlüssels können Sie die sofort nach der Registrierung für Sie freigeschalteten Dienste wie E-Mail, SMS-Versand, Adressbuch, Organizer etc. weiterhin unverändert nutzen.

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Q. Was kostet eine Papierrechnung bei Arcor?

Eine Papierrechnung kostet 1,22 Euro monatlich.

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Q. Welche Länder beinhaltet die Arcor Europa-Flatrate?

Für 6,95 € telefonieren Ihre Kunden in folgende Länder:

- Belgien
- Finnland
- Frankreich
- Griechenland
- Irland
- Italien
- Luxemburg
- Niederlande
- Österreich
- Portugal
- Spanien
- Schweiz

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Q. Welche Länder beinhaltet die Arcor International-Flatrate?

Für 19,95 € telefonieren Ihre Kunden in folgende Länder:

- Türkei
- Polen
- Russische Föderation
- Kroation
- USA
- Großbritannien
- Argentinien
- Australien
- Brasilien
- China
- Japan
- Kanada
- Slowenien
- Ungarn

+ alle Länder der Europa Flatrate
( Belgien, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Portugal, Spanien, Schweiz)

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Q. Welche Mindestlaufzeiten und Kündigungsfristen sind bei der Mobil-Flat einzuhalten?

Die Mobil-Flat bestellen Sie ganz einfach zu Ihrem Kombi-Paket, All-Inclusive-Paket bzw. Festpreis-Paket dazu. Sie ist monatlich kündbar.

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Q. Wenn ich bei Arcor ein DSL-Modem bestelle, wie und wann erhalte ich dieses und wie läuft die Bezahlung?

Sie bestellen das Arcor-DSL-Modem bei Auftragserteilung des Anschlusses. Das Modem wird Ihnen kurz vor Ihrem Anschaltetermin zusammen mit anderen evtl. bestellten Endgeräten per Post (DHL) zugestellt. Die Summe des zu zahlenden Betrags setzt sich aus den Preisen für das DSL-Modem, der weiteren bestellten Endgeräten sowie der Versandkostenpauschale zusammen. Diese werden Ihnen mit Ihrer Arcor-Telefonrechnung berechnet.

Haben Sie gleichzeitig Arcor-ISDN bestellt: Sie erhalten im Paket die notwendigen Arcor Netzabschlussgeräte (NTBA, DSL-Splitter) mitgeliefert. Diese überlaesst Arcorr Ihnen während der Vertragslauzeit kostenfrei und bleiben im Eigentum von Arcor.

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Q. Wer kann Arcor-WebBill nutzen?

Arcor-WebBill kann von allen Privatkunden, die mit Arcor einen Vertrag geschlossen haben, genutzt werden. Alle anderen Arcor-Kunden – beispielsweise Nutzer von ausschließlich Internet by Call easy - werden nicht von Arcor direkt, sondern vom jeweiligen Teilnehmernetzbetreiber abgerechnet. Da Arcor hier keine Rechnung erstellt, kann auch keine Arcor-WebBill erzeugt werden.

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Kabel Deutschland

Q. In welchen Städten kann man Kabel Highspeed verwenden?

Grundvoraussetzung für den Kabel Highspeed Internetanschluss ist ein TV-Kabelanschluss, der für eine Bandbreite von mindestens 614 MHz ausgelegt und mit einem Rückkanal ausgerüstet ist.

Dieser Internetzugang ist augenblicklich verfügbar in weiten Teilen von:
Amberg, Ansbach, Augsburg, Bad Staffelstein, Bamberg, Bayreuth, Berlin, Braunschweig, Bremen, Coburg, Dachau,
Dresden, Erlangen, Feucht, Forchheim, Freilassing, Fürstenfeldbruck, Fürth, Garmisch-Partenkirchen, Gera, Görlitz, Greifswald, Hamburg, Hameln, Hannover, Hof, Ismaning, Kempten, Kiel, Koblenz, Kulmbach, Landshut, Leipzig, Lüneburg, Meißen, Miesbach, München, Naila, Neuwied, Nürnberg, Oberhof, Oberkotzau, Passau, Pfaffenhofen, Pirmasens, Radebeul, Regensburg, Schweinfurt, Starnberg, Saarbrücken, Selbitz, Suhl, Tangstedt, Traunstein, Weiden, Weimar, Wilhelmshaven, Würzburg, Zeitz.
(Alle Angaben ohne Gewähr!)

Ergänzung vom 14.03.2007

Eine Städteliste wird von der KDG noch nicht bereitgestellt.

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Q. Welche Vorteile bieten Kabel Highspeed im Vergleich zu DSL?

- keine Zwangstrennung nach 24 Stunden

- schnellere Pingzeiten

- keine zusätzliche Zugangssoftware

- Sicher vor unerwünschten Dialern

- Kein Telefon-, ISDN oder DSL-Anschluss notwendig

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Q. Welche Vorteile hat der Kabel Phone Anschluss?

- Einfache, leicht verständliche Tarifstruktur

- Kostenlos bei Kabel Phone zu Kabel Phone Gesprächen und zum Anrufbeantworter

- Digitaler Anrufbeantworter im Netz

- Faire minutengenaue Abrechnung

- Kurze Vertragsdauer von 6 Monaten

- Online-Rechnung

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Q. Werden bei Kabel Digital auch Radiosender angeboten?

Das Programmpaket Kabel Digital Home beinhaltet 45 digitale Radioprogramme in unterschiedlichsten Stilrichtungen von Heavy Metal bis Klassik. Das Ganze ohne störende Wortbeiträge und natürlich ohne Werbung.

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Q. Wie funktioniert Kabel Phone?

Über den Kabelanschluss von Kabel Deutschland können Sie eine Vielzahl von interaktiven Diensten nutzen. Kabel Phone ist ein vollwertiger Telefonanschluss. Sie telefonieren hierbei nicht mehr über die Telefonleitung, sondern über das TV-Kabelnetz von Kabel Deutschland. Für den Kabel Phone Anschluss können Sie Ihre bestehenden analogen Telefone weiter verwenden. Mit der Kabelanschlussdose wird einfach ein von Kabel Deutschland bereitgestellter Telefonadapter (MTA – Multimedia-Terminal-Adapter) verbunden, an den Sie Ihr Telefon, Fax und Computer anschließen.

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Q. Wo kann man Kabel Digital empfangen?

Grundsätzlich kann das Angebot von Kabel Deutschland außer in den Bundesländern Baden-Württemberg, Hessen und Nordrhein-Westfalen deutschlandweit empfangen werden. Selbstverständlich muss ein vollständiger analoger Kabelanschluss (nicht nur Grundversorgung) bestehen

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Premiere

Q. Ich habe gehört, dass Premiere auch Radiokanäle anbietet?

Das ist richtig, diese Kanäle werden unter der Marke PREMIERE MUSIC STUDIO zusammengefasst, das Bestandteil von PREMIERE THEMA ist. Es handelt sich hierbei um 21 Audiokanäle ohne Werbung und Moderation. Sie empfangen die nachfolgenden Kanäle, indem Sie bei Ihrem Digital-Receiver auf "Radio" umschalten. Nähere Hinweise dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres jeweiligen Gerätes.

Special Event
UK Hits
Hard Rock
Classic Rock
Rock Hymnen
Deutsche Charts
Schlager
Rock ’n’ Roll
70er
80er
90er
Love Songs
Jazz
Dinner Party
Klassik
Country
Soul Classics
Blues
Reggae
R&B / Hip Hop
Dance

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Q. Kann ich mit meinem zertifizierten Digital-Receiver und Videorekorder Filme aufzeichnen?

Wenn Sie Sendungen über Ihren Digital-Receiver aufnehmen möchten, schließen Sie Ihren Videorecorder – wie in der Installationsanleitung beschrieben – an die "VCR"-Scartbuchse des Digital-Receiver an. Wählen Sie den entsprechenden AV-Programmplatz (z.B. "Line", "AV", "EXT") an Ihrem Videorecorder aus und starten Sie die Aufnahme. Achten Sie bitte darauf, Ihren Digital-Receiver vor dem Abspielen einer Videoaufnahme auf Standby zu schalten.

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Q. Mein Fernseher hat keinen Scartanschluss, aber mein Videorekorder. Was tun?

Sie können Ihren Videorekorder zum Anschluss an Ihren zertifizierten Digital-Receiver nutzen. Er muss jedoch dazu in der Lage sein, die Signale, die er von dem zertifizierten Digital-Receiver über Scart bekommt, an seinem Antennenausgang an Ihren Fernseher weiterzugeben. Wenn Sie dann über Ihren zertifizierten Digital-Receiver fernsehen möchten, muss Ihr Videorekorder natürlich eingeschaltet sein.

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Q. Premiere Programm aufzeichnen und dabei ein anderes schauen - geht das?

Ja, das ist mit den neuen Premiere Digital-Rekordern möglich: Es stehen Ihnen vielfältige Funktionen zur Verfügung: ein Programm anschauen, während Sie ein anderes Programm aufzeichnen, zeitversetztes Anschauen (Timeshift-Funktion), Vor- und Zurückspulen von aufgenommenen Sendungen sowie Pause und Zeitlupe. All das ist mit diesen Geräten kein Problem.

Wenn Sie jedoch einen Digital-Receiver ohne Festplatte nutzen, können Sie keine andere Sendung aufnehmen, während Sie eine Sendung anschauen .

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Q. Warum gibt es diese Vorsperrung nur bei Premiere?

Würden andere Sender auch Filme für Erwachsene tagsüber senden, so müssten diese ebenfalls vorverschlüsselt sein.
Darauf verzichten die anderen Sender aber und verschieben ihr Spielfilmprogramm stattdessen in die Abend- und Nachtstunden.

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Q. Wie funktioniert Premiere Flex?

Zur Funktion:
Premiere Flex funktioniert ähnlich wie ein Prepaid-Handy:
1. Der Endkunde erwirbt ein Guthaben und kann dafür Filme und Angebote von Premiere nutzen, bis das Guthaben aufgebraucht ist - bei Bedarf kann der Kunde jederzeit sein Guthaben dann wieder/weiter aufladen.
2. Nach der Erstregistierung bei Premiere erhält der Kunde dann eine eigene Smartcard für seinen digitalen, premiere-geeigneten Satelliten-Receiver (DVB-S2) oder seinen Kabel-Receiver (DVB-C) zugeschickt, wobei die Angabe des Receiver-Typs und der Receiver-Nummer dringend notwendig sind.
3. Nach dem Erhalt kann dann der Kunde per Telefon oder auch auf der Internet-Seite "www.premiere.de" sein Programm für die gewünschte Uhrzeit bestellen.
4. Premiere anschauen und genießen..

Zum Guthaben:
In den Flex-Paketen ist dann je nach Wunsch ein Guthaben von 25 , 50 oder 75 Euro enthalten, wovon pro Jahr einmalig 12 Euro für die Bereitstellung der Smartcard abgezogen werden, das restliche Guthaben kann dann für Filme oder Programm-Pakete verwendet werden.
Jede weitere Aufladung von Guthaben (durch Karten, per Nachnahme oder Kreditkarte) wird danach komplett gut geschrieben.

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Q. Woran erkenne ich, ob meine Satellitenanlage digitaltauglich ist?

Damit Sie Premiere über Ihre Satellitenanlage empfangen können, ist ein so genanntes Universal LNC – das Empfangsteil in der Mitte Ihrer Satellitenschüssel - notwendig. In der Regel sind LNC`s, die nach 1995 hergestellt wurden, digitaltauglich.

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Kabel BW

Q. In welchem Gebiet ist Kabel BW tätig?

Kabel BW betreibt die ehemaligen Kabelnetze der Deutschen Telekom und Tele-Columbus in Baden-Württemberg auf der sogenannten Netzebene 3 - also bis zum Übergabepunkt des Netzes in den Häusern. Die Netzebene 4 (das Netz in den Häusern) betreiben wir im Grundsatz nicht. Eine Ausnahme bilden hier die Internet Kunden, die von uns eine teilweise Erneuerung der Hausverkabelung erhalten.

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Q. In welchen Städten kann man Kabel Internet verwenden?

Grundvoraussetzung für den Kabel Highspeed Internetanschluss ist ein TV-Kabelanschluss, der für eine Bandbreite von mindestens 614 MHz ausgelegt und mit einem Rückkanal ausgerüstet ist.

Dieser Internetzugang ist augenblicklich verfügbar in Modernisierungsgebieten weiter Teilen von:
Aalen, Bad Cannstadt, Balingen, Bieberach, Blaubeuren, Böblingen, Brühl, Dielheim, Durmersheim, Ellwangen, Ettlingen, Freiburg, Gondelsheim, Heidelberg, Heilbronn, Hockenheim, Karlsruhe, Konstanz, Lahr, Langenau, Lörrach, Ludwigsburg, Mannheim, Mosbach, Niederstotzingen, Philippsburg, Ravensburg, Reutlingen, Schwetzingen, Sindelfingen, Singen, Sontheim, Stuttgart, Tübingen, Ulm, Villingen-Schwenningen, Waiblingen, Walzbachtal, Wiesloch.
(Alle Angaben ohne Gewähr!)

Ergänzung vom 14.03.2007

Eine Städteliste wird von KBW noch nicht bereitgestellt.

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Q. In welcher Beziehung steht Kabel BW zur Deutschen Telekom und Kabel Deutschland?

Kabel Baden-Württemberg wird unabhängig von der Deutschen Telekom AG oder Kabel Deutschland geführt.

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Unitymedia

Q. Ändert sich für mich als ish- oder iesy-Kunden etwas?

Für Sie als Kunden ändert sich nichts. Laufende Verträge mit „ish“, „iesy“ oder „Tele Columbus West“ gelten weiter, nur der Firmenname hat sich geändert. Alle Endgeräte laufen weiter, ein Austausch ist nicht erforderlich.

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Q. In welchem Gebiet ist Unitymedia tätig?

Als Nachfolger der Anbieter ish und iesy, betreut Unitymedia einen Großteil der Kabelnetze in den Bundesländern Nordrhein-Westfalen und Hessen.

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Q. In welcher Beziehung steht Unitymedia zur Deutschen Telekom?

Unitymedia wird unabhängig von der Deutschen Telekom AG geführt.

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Q. Warum ist das Unitymedia-Internet nicht überall in NRW und Hessen verfügbar?

A. Technische Gründe
Unitymedia-Internet funktioniert über das TV-Kabelnetz. Das Kabelnetz wurde in den 80er Jahren von der Deutschen Bundespost zwar mit leistungsstarkem Koaxialkabel verlegt, war aber rein darauf ausgerichtet die deutschen Haushalte mit analogem Fernsehen und Ukw-Radio zu versorgen, d.h. es besteht aus lauter Einbahnstraßen (TV Signal zum Fernseher).
Ein Internetanschluss erfordert jedoch einen sog. Rückkanal, der somit eine aufwändige Umrüstung aller technischen Elemente des Kabelnetzes notwendig macht. Die Modernisierung des Kabelnetzes erfordert sehr hohe Investitionen und genau technische Planung, so dass der weitere Ausbau der Kabelnetze in NRW und Hessen schrittweise durchgeführt wird.

B. Vertragliche Gründe
Im Gegensatz zu ihren Telefonleitungen, die bis in jede einzelne angeschlossene Wohnung führen, ließ die Post in den 80er Jahren die TV-Kabel meist an den Häuserschwellen enden. Der damalige Bundespostminister Christian Schwarz-Schilling (CDU) reagierte damit auf den Einspruch der kleinen und mittelständischen Betriebe aus der Elektrobranche gegen ein durch die öffentliche Hand betriebenes TV-Kabelnetz.
Das Ergebnis war eine international einmalige Kabelstruktur: Den privaten Firmen überließ die Post zu großen Teilen die so genannte Netzebene 4 - die Breitband-Verkabelung in den Häusern und die Anschlüsse der Haushalte selbst. Damit war eine Entwicklung eingeleitet, die letztlich dazu führte, dass Kabelnetzbetreiber wie ish oder iesy früher die Netze bis einschließlich der Ebene 3 betreiben, dagegen auf der Netzebene 4 nur etwa ein Drittel der Kabelkunden unmittelbar erreichen.
Durch die Integration von Tele Columbus West in Unitymedia hat sich dies zwar mittlerweile verbessert, jedoch wenn das Kabelnetz der Ebene 4 bei Ihnen von einem anderen Unternehmen betrieben wird, darf Unitymedia dort grundsätzlich keine Produkte ohne Erlaubnis des Betreibers direkt verkaufen.

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Q. Was bedeutet Unitymedia?

Die regionalen Markennamen der Kabelnetze „ish“ (NRW), „iesy“ (Hessen) und „Tele Columbus West“ (TC West) sind seit dem 22. Mai 2007 durch Unitymedia abgelöst. Unitymedia bedeutet vereintes Angebot und vereinter Service – alles aus einer Hand und dabei gewohnt preiswert und nah.

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Q. Was unterscheidet Unitymedia von seinen direkten Wettbewerbern?

Unitymedia bietet nicht nur Radio und Fernsehen, sondern auch Internet sowie ein eigenes digitales Programmabgebot über das Kabel, im Rahmen dessen sogar Kinofilme auf Abruf bestellt werden können. In den Gebieten, in denen wir das Kabelnetz bereits modernisiert haben, bestehen ausreichend Kapazitäten auch für unser Highspeed-Internet und Telefon.
Um diese Services über eine Satellitenschüssel anbieten zu können, brauchen Sie zwei Netzanschlüsse, bei uns kommen alle Services aus einer Dose. Diese Dose sowie der komplette Internetanschluss wird darüber hinaus auch von einem Unitymedia-Techniker installiert.

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Q. Wie kann ich Unitymedia erreichen?

Die Adressen Ihrer zuständigen Standorte bleiben unverändert, die Hotlinenummern von ish, iesy und TC West werden vereinheitlicht:

Service-Tel : 01805/663100
Fax : 01805/663200
Technische Hotline: 01805/660100

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Q. Wird Unitymedia neue Produkte bringen?

Unitymedia bringt ab sofort ein neues Kombipaket „Unity3play“: Internet, Telefon und Digital TV aus einem Kabel zum Niedrigpreis und positioniert sich so als schärfster Wettbewerber von Telekom- und DSL-Anbietern.

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